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[주문/결제/배송] 배송지 주소를 변경하고 싶어요.
Q배송지 주소를 변경하고 싶어요.
A결제 후 주문완료 상태에서는 주소 및 연락처 변경이 가능하나, 상품이 배송단계 (배송준비, 배송중, 배송완료) 일 경우 변경이 불가하오니 주문 시 주소 및 연락처 정보를 확인하여 주시기 바랍니다.
[주문/결제/배송] 문화누리카드로 결제할 수 있나요?
Q문화누리카드로 결제할 수 있나요?
A뮤직플랜트는 문화누리카드(문화이용권) 가맹점으로 등록되어 있습니다. 온/오프라인에서 결제하실 수 있습니다.자세한 방법은 [NOTICE] 게시판 내 ‘문화누리카드 사용안내’ 게시글을 참고해주세요.
[주문/결제/배송] 배송 일정이 궁금합니다.
Q배송 일정이 궁금합니다.
A주문서 내 등록된 송장번호를 통해 배송 현황을 확인하실 수 있습니다. 아직 송장번호가 입력되지 않은 경우는 1)상품의 입고 대기 중이거나 2)배송을 위한 포장 작업 중이므로 고객분들의 양해를 부탁드립니다.
[주문/결제/배송] 해외에서 구매했는데, 수령 시 세금을 냈습니다.
Q해외에서 구매했는데, 수령 시 세금을 냈습니다.
A배송을 받는 시점에 관세가 부과되는 경우, 뮤직플랜트 측에서는 책임을 지지 않습니다. 발송 시 상품 금액은 배송비가 포함된 금액으로 기재되며, 추가적인 세금 및 관세는 제품 가격에 포함되지 않습니다. 따라서 고객님의 주문은 배송 과정에서 수수료가 발생할 수 있으며, 이는 현지 세관에 의해 결정됩니다. 현지 세관이 요청한 세금을 지불하지 않는 경우 주문은 반송되거나 폐기될 수 있으며, 뮤직플랜트는 이에 대한 보상이나 책임을 지지 않습니다.
[주문/결제/배송] 배송비는 얼마인가요?
Q배송비는 얼마인가요?
A- 국내 배송 기준, 5만 원 이상 구매 시 배송비 무료. 5만 원 미만 구매 시 배송비 3,000원 부과. 제주/도서/산간지역 등 일부 지역은 별도 추가 요금이 발생할 수 있습니다. (CJ대한통운 운임 적용) – 해외 배송의 경우, 국가별로 무게에 따라 배송비가 산정됩니다. 배송비는 주문 과정에서 확인하실 수 있습니다.
[주문/결제/배송] 어떻게 포장되어 배송되나요?
Q어떻게 포장되어 배송되나요?
A에어캡으로 상품을 포장한 후 박스에 담아 안전하게 배송합니다. 포스터가 지급되는 상품의 경우, 말아서 완충제로 겉면을 감싼 후 앨범과 함께 배송드리고 있습니다. 포스터를 지관통에 담아서 받기 원하시는 경우에는 주문 시 '지관통 상품'을 함께 주문해주시기 바랍니다.
[주문/결제/배송] 적립금은 어떻게 사용할 수 있나요?
Q적립금은 어떻게 사용할 수 있나요?
A적립금은 2,000원 이상부터 사용할 수 있으며, 1개 주문 당 최대 사용액은 10,000원 입니다. 주문 시 결제수단에 적립금을 포함하여 결제해주세요. 다만 이벤트 참여를 위한 구매는 적립 및 적립금 사용이 불가합니다.
[상품] 예약판매 상품은 언제 배송되나요?
Q예약판매 상품은 언제 배송되나요?
A‘예약판매’ 또는 ‘PRE-ORDER’로 표기된 상품은 발매 전 미리 주문을 받아 출시일 이후부터 주문 순서대로 배송됩니다. 다만 출시일 이후라도 실제 입고까지는 영업일 기준 3-5일 정도의 시간이 소요될 수 있습니다. 제작사 사정에 따라 출시일이 변경되는 경우에는 상품정보 내 수정을 통해 안내해 드리고 있습니다.
[상품] 예약판매 상품과 일반 상품을 함께 주문하였습니다.
Q예약판매 상품과 일반 상품을 함께 주문하였습니다.
A하나의 주문번호에 예약판매 상품과 일반 상품을 함께 주문하시는 경우, 예약판매 상품이 발매된 이후 일반 상품과 함께 묶음배송됩니다. 일반 상품을 먼저 받고자 하시는 경우에는 예약판매 상품과 별도로 주문해 주시기 바랍니다.
[상품] 2장 이상 구매하면 앨범 버전 다르게 받을 수 있나요?
Q2장 이상 구매하면 앨범 버전 다르게 받을 수 있나요?
A2종 이상의 버전으로 출시되는 음반의 경우, 여러 장을 구매하시는 분에게 최대한 중복 없이 발송드리고자 신경쓰고 있습니다. 그러나 기본적으로 랜덤 발송이기 때문에 입고 및 재고 상황에 따라 버전 중복의 가능성이 있다는 점 양해해주시기 바랍니다.
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